經(jīng)過對快馬眾多客戶案例的統(tǒng)計觀察，發(fā)現(xiàn)商家們在裝修自己的B2B訂貨商城上，都很有自己的想法：
有的注重裝修美觀，每周都要給首頁變個樣；有的注重實用，管它首頁美不美，客戶能下單就行；有的追求原生態(tài)，商品圖片直接手機拍好就上傳；還有的把首頁做成品牌宣傳的展示頁，放上公司的榮譽資質(zhì)等……
商城運營，裝修是極為重要的一環(huán)，它不僅僅是指圖片好看，設計漂亮就是最棒的，更多地體現(xiàn)了經(jīng)營者的策略。
做好商城的裝修，一定要用運營的思路考慮布局，用經(jīng)營的心思考慮內(nèi)容呈現(xiàn)。
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了解運營所處的階段
在做商城裝修設計前，先要搞清楚你的商城處于運營的什么階段。
從傳統(tǒng)商貿(mào)批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化過程來看，B2B訂貨商城的運營可以分為兩個階段：即存量轉(zhuǎn)化期和增量期。
存量轉(zhuǎn)化期是指：把原來線下的客戶引導到線上訂貨下單，幫助客戶習慣新的訂貨方式。
增量期指：大力推廣商城實現(xiàn)流量增長和不斷挖掘刺激新老客戶下單實現(xiàn)銷售增長。
兩個階段的裝修都不是為了追求美、好看、可以下單之類的目的。
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存量轉(zhuǎn)化期：引導和習慣
在存量轉(zhuǎn)化期主要是2個關鍵詞：引導和習慣。
即，商城裝修應該圍繞如何快速讓客戶了解在你的商城可以獲得什么、如何下單、怎么操作等，并跟他建立緊密的互動聯(lián)系。
比如，我們可以在商城首頁做幾張Banner，向客戶展示在商城訂貨可以獲得的專屬優(yōu)惠：
原來線下的客戶看到后，就可能嘗試在線下單。
此時如果在首頁同時配置一個下單操作視頻，客戶就可以馬上了解在平臺上怎么操作。
有些行業(yè)比較特殊，如凍品食材對訂單的配送要求比較高，就可以在商城標注出配送時間和規(guī)則。
然后就是首頁的商品和活動內(nèi)容規(guī)劃，在存量轉(zhuǎn)化期，這兩塊內(nèi)容可以根據(jù)情況做少量安排不用花太多心思，更多以引導客戶如何操作適應新的下單方式為主。
在存量轉(zhuǎn)化期最考驗的是后臺的管控運營能力，包括但不限于——
對商城開放性的把控：
是游客直接訪問還是必須登錄訪問？
是直接開放注冊，還是不允許自主注冊或注冊需要審核？
對客戶的往來行為管控：
不同客戶可以看什么目錄、什么商品、什么價格、用什么支付方式？
對線上線下是否一體化規(guī)劃：
線下進銷存要不要同步？
訂單、商品、客戶、庫存同步到哪種地步？
對新營銷如何執(zhí)行：
節(jié)假日促銷活動、常規(guī)活動、互聯(lián)網(wǎng)活動如何設計頻率、選品？
客戶積分是否支持在線使用？
直播、分銷是否啟用？
等等……
這些在快馬后臺都可以一一設置管控，運營者需要把這一系列流程梳理清楚并設置好，并落實到團隊每個人的權限，最后才方便全面啟動商城運營。
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存量轉(zhuǎn)化關鍵：執(zhí)行力
存量轉(zhuǎn)化期，最核心最重要決定最終能不能做起來的關鍵因素是實施執(zhí)行人員的行動力：
1.運營人員的統(tǒng)籌策劃
2.操作人員的系統(tǒng)熟練度和持續(xù)的使用培訓
3.業(yè)務人員的推廣宣傳和對客戶的手把手教學
面對老客戶打破原來的習慣建立新的習慣是一件非常痛苦的事情，這必須要有人持續(xù)監(jiān)督、引導、推進，必要的時候可以拿出足夠刺激性的激勵來做這件事，比如把客戶授權給業(yè)務員后，其客戶自主下單（普通訂單）每筆訂單提成多少，業(yè)務員代客下單每筆訂單提成多少，業(yè)務員每成功激活一個客戶額外獎勵X元等等。
有些行業(yè)比較特殊，如凍品食材對訂單的配送要求比較高，就可以在商城標注出配送時間和規(guī)則。
然后就是首頁的商品和活動內(nèi)容規(guī)劃，在存量轉(zhuǎn)化期，這兩塊內(nèi)容可以根據(jù)情況做少量安排不用花太多心思，更多以引導客戶如何操作適應新的下單方式為主。
在存量轉(zhuǎn)化期最考驗的是后臺的管控運營能力，包括但不限于——
對商城開放性的把控：
是游客直接訪問還是必須登錄訪問？
是直接開放注冊，還是不允許自主注冊或注冊需要審核？
對客戶的往來行為管控：
不同客戶可以看什么目錄、什么商品、什么價格、用什么支付方式？
對線上線下是否一體化規(guī)劃：
線下進銷存要不要同步？
訂單、商品、客戶、庫存同步到哪種地步？
對新營銷如何執(zhí)行：
節(jié)假日促銷活動、常規(guī)活動、互聯(lián)網(wǎng)活動如何設計頻率、選品？
客戶積分是否支持在線使用？
直播、分銷是否啟用？
等等……
這些在快馬后臺都可以一一設置管控，運營者需要把這一系列流程梳理清楚并設置好，并落實到團隊每個人的權限，最后才方便全面啟動商城運營。
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存量轉(zhuǎn)化關鍵：執(zhí)行力
存量轉(zhuǎn)化期，最核心最重要決定最終能不能做起來的關鍵因素是實施執(zhí)行人員的行動力：
1.運營人員的統(tǒng)籌策劃
2.操作人員的系統(tǒng)熟練度和持續(xù)的使用培訓
3.業(yè)務人員的推廣宣傳和對客戶的手把手教學
面對老客戶打破原來的習慣建立新的習慣是一件非常痛苦的事情，這必須要有人持續(xù)監(jiān)督、引導、推進，必要的時候可以拿出足夠刺激性的激勵來做這件事，比如把客戶授權給業(yè)務員后，其客戶自主下單（普通訂單）每筆訂單提成多少，業(yè)務員代客下單每筆訂單提成多少，業(yè)務員每成功激活一個客戶額外獎勵X元等等。
快馬單據(jù)提成設置
企業(yè)內(nèi)部從上到下要學習并熟練掌握工具的使用，尤其是業(yè)務員需要把自己掌握學習的方法分享給終端客戶，手把手帶著客戶適應掌握新的工具，適應新的訂貨方式，共同加入到數(shù)字化經(jīng)營體系中。
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增長期：做流量，促銷量
當線下客戶不斷被吸引到商城、自助下單、反復下單、參與活動、結(jié)算對賬、退換貨、甚至加入分銷拓客后，商城才算進入增長運營期。
在這個階段，商城推廣、活動運營和用戶運營成為關鍵。
一方面，運營人員需要考慮如何將商城推廣到更多平臺，推廣到更多潛在客戶可能看到的地方，比如分享朋友圈、商城二維碼打印出來放門店、放包裝上（里）等；
另一方面，要通過有效的活動運營（注冊禮/新人禮），讓潛在客戶參與注冊、逛商城、下首單、連接更多資源擴充更多品類等。
可使用商城自帶的插屏廣告（推薦熱銷、推薦新品）、超級禮包、互動游戲等組件通過策劃一些有吸引力的活動，解決轉(zhuǎn)化。
快馬部分營銷功能截圖
在此環(huán)節(jié)，數(shù)字化營銷增量目標可堅定不移地從兩個方面介入：
1.存量客戶，如何下單更多
2.增量客戶，如何下首單
明確兩個方向，在運營中通過各種活動、策略引導，讓客戶參與其中，一定會有持續(xù)的增長。
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B2B商城運營的價值：連接客戶
關于B2B訂貨商城的運營，快馬多渠道覆蓋，無論是小程序、公眾號、APP還是企業(yè)微信、PC商城都可以支持商家便捷分享去推廣獲客?？祚RSCRM幫助企業(yè)通過商城和業(yè)務員收集更全面的客戶信息，從線索、商機、成交、售后等客戶全生命周期進行數(shù)據(jù)收集整合，為私域運營提供更精準的信息，更高效的手段進行精細運營，精準營銷。
快馬SCRM客戶管理功能簡圖
比如，通過快馬后臺了解客戶從哪里來，授權給了哪個業(yè)務員，客戶屬于什么類別等級，享受什么價格折扣，下單頻率如何，上次下單訂了哪些貨，多久沒下單了，最近看了或收藏了哪些商品，已經(jīng)加入購物車即將下單的商品有哪些，最近業(yè)務員有沒有去拜訪，和客戶上次溝通的記錄是什么，客戶往來賬如何，還有多少預存款沒用，獲得多少積分，介紹了多少新客，貢獻價值有多少，是否有流失跡象等等。
快馬客戶畫像部分界面截圖
快馬數(shù)字B2B訂貨商城運營的價值不僅僅是幫助商家提高終端訂貨效率，最重要的是可以通過快馬商城，可以直接觸達客戶，連接客戶，建立服務直達的通道，從而讓企業(yè)與其客戶之間建立更緊密的關系。
數(shù)字化時代，連接客戶，才有未來。
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